Agent / Agente de médiation dans les services publics
Emploi
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
FACE 31 est une association membre de la Fondation Agir Contre l'Exclusion. FACE 31 mobilise les entreprises pour les engager sur des actions d'intérêt général auprès de personnes en difficulté et prévenir toute forme de discrimination. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Interpersonnelle. Missions Vous ferez partie de l'équipe du Département Inclusion. Vous aurez deux types de missions au sein du Département Inclusion : 1. Interventions dans l'espace d'accueil de différentes agences bancaires - Mener des actions de médiation auprès des clients de ces établissements. - Accompagner les usagers vers l'autonomie en les sensibilisant à l'utilisation des automates, des produits et services. - Faciliter le dialogue entre les usagers et les agents 2. Action pro-active sur l'espace d'accueil d'agences France Travail. - intervenir sur les situations de tensions afin d'apaiser les échanges et permettre un retour au calme - travailler en synergie avec l'équipe d'accueil - circuler, écouter, observer, détecter - recevoir sur initiative personnelle ou sur appel d'un agent pour réaction et action immédiates - diagnostiquer les causes du trouble observé - s'assurer que le[...]
